トラブル発生時の対応方法について

インタビュー中の対応

PCから参加の場合

回線の不具合（映像がカクカクしている/音声が途切れがち等）

• 画面の再読み込み
• 回線の良い場所に移動/回線の切替

チャットの接続エラー

• 画面の再読み込み
• ブラウザの変更/シークレットウィンドウから参加

カメラ/マイク/スピーカーの不具合

症状: 音声が聞こえない/届かない、相手の映像が見えない/自分の映像が映らない等
対応:

• 画面の再読み込み
• ブラウザの変更/シークレットウィンドウから参加
• PCの再起動
• マイク/カメラ/スピーカーの変更
• 端末の変更

カメラ/マイク/スピーカーの切替ができない

• Firefoxブラウザから参加し、そこでカメラ・マイクの設定をする

スマホから参加の場合

• iOSの場合はSafari、Androidの場合はChromeから参加
• トラブルの際は端末の再起動

インタビュー中のトラブルが解決しない場合

別のインタビュールームを作成いただき、そちらをご利用してみてください。
特定のインタビュールームにおいてのみ、起きている問題の可能性がございます。
別のインタビュールームでもトラブルが解決しない場合は下記をお試しください。

PCから参加の場合

カメラ/マイク/スピーカーの不具合

症状: 音声が届かない、自分の映像が映らない、選択したカメラが動作しない等
対応:

1. 以下のURLにアクセスし、「Audio-only」にはチェックをせずに「Run test」を実行。
   https://tools.vonage.com/video/precall
2. 1.にて正しく動作しなかった場合は以下のURLにアクセスし、動作確認を行う
   https://webrtc.github.io/samples/src/content/devices/input-output/
3. 1.2.の結果をスクリーンショットと共にマインディアの営業担当までご連絡頂く

その他の不具合

以下について記載のうえ、マインディアの営業担当までご連絡頂く：

• 不具合が起きている方の人数とインタビュールームへの入室時の名前
• 不具合が起きている方全員の接続中の回線について（テザリング/家のWi-Fi/会社のWi-Fi等）
• 不具合が起きている方全員の利用中の端末の情報について（会社PC/個人PC等）
• 不具合が起きている方全員の起きている不具合の内容について（音声が聞こえない/映像が見れない等）

スマホから参加の場合

以下について記載のうえ、マインディアの営業担当までご連絡頂く：

• 不具合が起きている方の人数とインタビュールームへの入室時の名前
• 不具合が起きている方全員の接続中の回線について（テザリング/家のWi-Fi/会社のWi-Fi等）
• 不具合が起きている方全員の利用中の端末の情報について（会社スマホ/個人スマホ等）
• 不具合が起きている方全員の起きている不具合の内容について（音声が聞こえない/映像が見れない等）